【勁報記者于郁金/臺南報導】臺南市政府近8年積極推動科技應用與行政流程改善，累積160項具體成果，涵蓋智慧交通、防詐、健康照護及便民服務等領域，透過數位科技與AI應用提升行政效率及市民服務品質；市長黃偉哲3日於市政會議聽取研考會智慧發展中心專案報告，了解市府數位轉型成果，並期許各局處持續擴大科技應用，精進市政服務。
黃偉哲表示，科技導入不僅能減輕第一線同仁行政負擔，更重要的是讓市民感受到服務品質與效率提升；市府近年積極建置智慧市政共通平台，透過AI工具共用及既有系統整合，讓科技應用從個別業務逐步擴展至整體市政治理。
黃偉哲指出，從無人機、防災機器人、災害勘查到1999市民服務專線，科技已逐步融入市府業務；他請各局處持續盤點需求，積極導入適用技術，特別是在社福、治安、交通及便民服務等領域，持續提升行政效能，讓市民獲得更便利服務。
研考會表示，這160項成果涵蓋不同領域，其中多項措施已實際運用於市民日常生活，例如防範詐騙、交通安全、健康照護及行政服務等。在防詐方面，警察局推動無聲報案QR Code，於ATM、金融機構及超商提供掃碼簡訊報案服務，自去(114)年4月至今(115)年8月期間，累計795件有效報案，成功攔阻145件詐騙，保住民眾逾7,400萬元財產。
交通局運用AI影像辨識及動態號誌控制，使主要幹道旅行時間縮短約5%至16%；另透過救護車優先通行機制，降低約75%的遇紅燈機率，提升緊急救援效率。
教育局透過校園午餐剩食秤重及數據回饋，調整菜單與供餐份量，推動初期每日廚餘量由約8,100公斤降至6,570公斤，減少18.8%。
衛生局推動「台南健康共照雲」，整合LINE健康服務、篩檢預約及報告查詢，使用人數突破54萬；另於26家院所導入AI眼底篩檢，累計服務3,160人。
水利局運用AI辨識雨水下水道檢查影像，將原須人工檢視約1.6萬張照片，篩選到少於100張須由人員複核，每年可節省約2,772小時。
智慧發展中心推動「AI 1999話務人員智慧輔助」，統計今(115)年1月至10月協助處理逾6.2萬通電話，透過語音轉錄、知識搜尋及摘要功能，使話後作業時間縮短50%，節省約2,600小時人力工時。
研考會指出，臺南科技應用已從行政數位化、服務與流程整合，逐步邁向AI輔助專業業務；未來將持續擴充智慧市政共通平台，推動AI工具跨局處共用，並預計於今年底推出「社會局AI社福小幫手」，逐步強化全府AI應用及治理能力。(臺南市政府提供照片)
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