【勁報記者杜忠聰/臺南報導】為營造友善、安全的就醫環境，保障醫療人員、病人及陪病者的人身安全，衛生福利部臺南醫院29日由政風室主辦「醫療暴力事件防治訓練－非理性情緒處理與危機溝通」課程，邀請精神科代理主任楊偉成醫師擔任講師，透過專業教育訓練，提升第一線醫護及行政人員面對突發事件的應變能力，降低醫療暴力事件對醫病雙方造成的衝擊。

臺南醫院表示，醫療暴力不僅危及醫護人員生命安全，也可能影響其他病患的就醫權益與醫療品質，因此持續推動相關教育訓練，強化院內危機處理能力。本次課程聚焦於「非理性情緒處理」及「危機溝通」兩大主題，由具備豐富精神醫療實務經驗的楊偉成醫師，針對臨床常見高衝突情境進行案例分析與經驗分享。

課程中，楊偉成深入說明如何辨識民眾情緒失控前的警訊，並運用心理學原理及溝通技巧，協助第一線人員適時安撫情緒、化解衝突，降低事態升高風險。同時也安排實務應變演練，指導同仁在遭遇言語或肢體暴力威脅時，如何啟動院內通報機制、落實自我防護措施及尋求支援，期望在第一時間有效降低傷害，確保醫療現場安全。

臺南醫院強調，院方對於醫療暴力始終秉持「零容忍」原則，未來將持續辦理全院性防治教育訓練，完善院區安全防護機制，並透過醫護人員、病患及家屬間的良性互動與有效溝通，共同營造安全、安心且有尊重的醫療照護環境，提升整體醫療服務品質。

近年醫療暴力事件時有所聞，不僅威脅醫護人員安全，也影響醫療服務品質與病患權益。臺南醫院透過危機溝通及情緒處理訓練，強化第一線人員應變能力，有助於預防衝突升高。然而，建立友善醫療環境仍需醫療院所、病患及家屬共同努力，透過相互理解、理性溝通與完善制度，才能真正落實安全且有尊嚴的就醫環境。