(台北訊)為即時回應民眾搭乘公車問題，提升搭乘公車便利性，減輕公車駕駛長工作負擔，臺北市公車聯營管理委員會與新北市公共汽車客運商業同業公會，在雙北市交通局及臺北市公共運輸處的共同指導下，將人工智慧(AI)引入公車服務，開發「雙北 AI 公車站長」，提供民眾多一項貼心的詢問管道，讓在公車站等車的民眾，可以直覺口語化的方式詢問搭公車的問題並獲得回答。

民眾抵達公車站等候公車時，可能會想問「那些路線有到我想去的地方、是否在正確站位等車、在哪一站下車、我想搭的路線公車何時會來等問題」，以往民眾可能透過查看路線圖或於上車前詢問駕駛長，造成駕駛長額外工作負擔；而將生成式人工智慧(AI)引入公車服務後，民眾只要拿出手機掃描公車站上的專屬 QRcode，即可以口語化的方式，直接詢問搭乘公車相關問題。

「雙北 AI 公車站長」先前已分別於114年8月及115年1月進行兩階段的訓練。本次正式上線除了支援中、英文外，更特別新增支援在地化的「台語」服務，讓習慣講台語的乘客也能輕鬆透過台語對答，享受友善便利的 AI公車站長服務。

「雙北 AI 公車站長」自7月起於雙北市各公車站位陸續張貼各站位專屬QRcode，預計於115年9月底前於雙北市所有公車站位張貼。目前尚未張貼的站位，可掃描各站位既有的虛擬智慧型站牌QRcode，點選AI公車站長即可使用。候車民眾不需下載 APP、不須學習操作，只要用手機掃描該站位專屬QRcode，即可直覺地進行詢問，系統會依據該站位回答公車相關問題。

此外，目前「雙北 AI公車站長」已可回應大部分的搭公車問題，惟仍需透過民眾使用持續訓練優化進步；雙北市交通局表示，邀請大家自115年7月23日起一同來體驗及訓練「雙北 AI 公車站長」。

(圖/胡光輝拍攝)

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