▲圖: 大世科總經理 黃文宏(中) 帶領團隊成功研發「ibo.ai 多領域應用智慧對話機器人」在大世科發表成果。

(勁報記者胡光輝/台北報導)大同世界科技，簡稱「大世科」結合 Azure OpenAI 服務及先進語音辨識技術，成功研發「ibo.ai 多領域應用智慧對話機器人」，為企業提供精準且高互動性的智慧客服服務，協助減輕人工客服負擔，提升回應速度與準確度，進一步增強顧客滿意度。

▲圖: 大世科「ibo.ai 多領域應用智慧對話機器人」應用案例，在醫美、零售、汽車、公部門等領域，有效輔助提升顧客服務品質，增強顧客體驗並提高顧客滿意度。

大世科開發的 ibo.ai 智慧對話機器人，採用 Azure OpenAI 技術，實現對話機器人與真人互動的無縫結合，強化多元領域的智慧客服應用。該系統透過整合 Azure OpenAI 豐富的自然語言模型及語音辨識技術，大幅提升語意分析、推論及回覆的準確度，同時運用引導式問答協助使用者迅速獲得解答，提供卓越的使用體驗。目前，ibo.ai 已在醫美、零售、汽車、公部門等領域的數十家企業落地應用，未來也將逐步導入長照、旅遊等產業的智慧客服發展。

▲圖:黃文宏 總經理致詞。

在醫美領域，大世科的 ibo.ai 智慧客服機器人已成功協助企業自動化回答術前諮詢等相關問題，不僅減輕了人工客服的工作量，還顯著提升了回應速度與準確度，進而提高了轉化預約的比例。這證明了自動化客服機器人能有效輔助提升顧客服務品質，增強顧客體驗並提高顧客滿意度。

零售企業同樣受益於 ibo.ai 的智慧客服解決方案。該系統不僅能精確回應顧客的產品詢問，還具備智能推薦及導購功能，為企業創造更多商機。此外，ibo.ai 智慧客服機器人不再僅限於被動諮詢，還具備主動關懷的能力。大世科已將該系統整合其全功能語音系統，協助長照機構自動撥打電話進行電訪，並將語音內容轉為文字記錄在後端系統中，提升工作效率。

大世科以科技創新為核心，持續推動智慧客服應用的發展，致力於為企業提供高效、智能的服務解決方案。大世科「ibo.ai」榮獲2024 CSEA卓越客服大獎（最佳AI系統供應企業）同時大世科「tiCare遠距照護系統」榮獲2024金漾獎高齡科技組季軍等各方肯定，期待透過 AI 技術的賦能，為更多領域帶來嶄新的商業價值。

(圖/文/大世科提供)